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服務承諾

1、保修期為壹年并終身負責維修，在質保期內用戶方發生設備故障4小時內做出響應，可通過與用戶方維護人員通過電話、郵件等方式解決較小的設備故障。用戶方在8小時內無法解決設備故障，我方12小時內做出安排，24小時內派人至用戶現場進行設備故障處理。

2、在合同有效期內，我公司將根據買方的需要及時提供與合同產品有關的安裝、調試、運行、檢修和安全質量審查等相應的技術指導、技術配合等方面的服務。我公司將全力提供文件、技術支持、建議和現場監督服務并對其提供的技術指導和技術文件的正確性以及現場服務的質量承擔責任。

3、保質期內，我公司將免費提供備品備件、專用工具。在此期間，我公司將按照買方要求解決合同產品在安裝、調試期間發現的制造質量問題。我公司派到現場服務的技術人員是有實踐經驗的可勝任此項工作的人員。服務人員在現場將完成包括產品催交，貨物的開箱檢驗，設備質量問題的處理，參與產品安裝、免費產品調試，參加試運和性能驗收試驗等工作。在安裝和調試前，服務人員將與買方進行技術交流、講解和示范將要進行的程序和方法，全權處理現場出現的技術和商務問題。

4、設備過質保期后我公司終身提供對設備的維修服務，并對設備質保期之外的維修僅收取必要人工工時費，差旅費，及材料費等成本費用。我廠將定期 組織售后服務人員，每年一次對用戶進行巡走回訪，了解產品的使用和維護情況并長期提供技術支持并免費升級程序。 

5、為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題。公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。